10月25日23时左右，“深圳机场发布”微信公众号发布有关情况声明，回应了郑志华先生当天反映的情况。
10月25日23时左右，“深圳机场发布”微信公众号发布有关情况声明，回应了郑志华先生当天反映的情况。描述中指出，郑智化于10月25日下午乘坐深航ZH9073航班从深圳飞往台北，由于国际、地区航班近机位资源饱和，航班被安排经停远机位。为方便轮椅旅客登机，深圳机场为行动不便旅客提供登机巴士。根据安全操作规定，登机车与飞机门之间必须有20厘米的高度差，这给轮椅旅客进入机舱带来了一定的不便。最终，在地面服务人员和机组人员的帮助下，郑智化成功登机。针对这些服务不足，深圳机场联合航空立即采取措施进行改进：从10月25日晚开始，将尽可能为有轮椅乘客的航班提供过桥通道支持；对于绝对无法过桥的航班，现场保障人员将增加至两名，以加强服务能力。同时，机场还计划试点使用具有一定坡度的新型登机衔接装置，旨在解决因高度差带来的不便，更好地帮助行动不便的旅客安全、正常登机。深圳机场对此次事件给旅客带来的不便深表歉意，并承诺将继续听取意见，将继续优化服务流程，努力改善旅客体验。此前，台湾歌手郑智化在微博发文批评深圳机场对待残疾人的态度，称电梯轿厢太远当飞机停在登机口时，他从登机口的地板上摔下来，导致他翻身爬上飞机进入飞机。郑智化三岁时因小儿麻痹症失去了双腿。他是《Sailor》和《Stars Light Up》等歌曲的创作者。
